LiveChat(ライブチャット)ってどうなの?口コミ・評判を紹介

2023.10.08
AIチャット

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LiveChatはウェブサイトやアプリケーションに組み込んで使用することができるライブチャットツール。

LiveChatを始めようと考えている人にとって実際の利用者の声を参考にしたいのではないかと思います。

導入前にサービスの価値と課題点を正しく知りたいもの。

そんな人向けに実際の声と公平な視点からメリットはもちろんのこと注意点も正しく把握できるでしょう。

この記事を参考にすればLiveChatの実情感がつかめると思います。

ぜひ活用いただければと思います。

今回はLiveChatの評判と口コミをご紹介します。

この記事を書いた人

北岡ひろき(@kitaokahiro)

最新のAIツールの使い方を紹介する『ウェブのおと』とYouTubeチャンネルを運営。AI・マーケティングツールをわかりやすく紹介。これまで利用したAIツールは100種以上。SEOが大好きなマーケッター。元システムエンジニア。あなたにぴったりのAIツールを紹介します。

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タップできるもくじ

LiveChatの口コミ・評判
LiveChatを使った感想
LiveChatの始め方・使い方
LiveChatのよくある質問

LiveChatの口コミ・評判

LiveChatを使っているユーザーの口コミは次の通り

Livechatチームが提供するサポートそのものは全体的なツールキットの中で最も効果的な部分です。

彼らはサポート記事からチャット担当者自身、スタッフ、そしてそれ以上に至るまですべてが最大化されるようにヘルプを提供し教育しています。

適切な識別子を追加するだけで未解決の会話をサポート/技術グループに送信することができます。

数回折りたたむだけですべての図表に簡単にアクセスでき日付や同僚の成績に応じてカスタマイズできる。

これは特にマーケティングに重点を置く優先分野を明確にする上で重要です。

Livechatはサードパーティのソフトウェアツールとの統合に優れており優れたチャットベースの顧客エンゲージメントソフトウェアとなっています。

例えばWhatsapp Business と Mailchimp との統合は顕著な例です。

Mailchimp との統合により当社のアプリケーションのユーザーは当社のカスタマーサービスエージェントとチャットしながら簡単に当社のメールマーケティングリストに自分の電子メールを追加することができます。

さらにWhatsapp Businessとの統合により当社のカスタマーサービスエージェントはLivechatインターフェイス内でそれぞれのWhatsappアカウント上のユーザー、顧客、および販売見込み客と会話を開始し対話することができます。

全体としてライブチャットのサードパーティソフトウェアツールとの統合機能は私たちの顧客コミュニケーションとマーケティング活動を大幅に強化しました。

ですからライブチャットが最も印象に残っている分野だと自信を持って言えます。

私はライブチャットが最も人気のある主流のメッセージングアプリと統合されていることが好きです。

これにより当社の顧客はお気に入りのメッセージングアプリを介して当社のサポートチームと対話することができます。

我々はビデオ通話や画面共有セッションに、アプリを介してチャットメッセージングを超えてお客様との会話を移動することさえできます。

LiveChatを使った感想

特に気に入っている点はLiveChatが提供する多様な統合機能です。

LiveChatを12種類の異なるソフトウェアツールと連携させておりこれによりリアルタイムでのチャット対応を複数の販売チャネルに組み込むことができています。

これにより最も重要な販売ポイントで常に顧客や見込み客と接することができ売上向上に貢献しています。

LiveChat+HelpDesk+ChatBotを活用することで顧客とのインタラクションが格段に向上しました。

ツールの操作は非常にシンプルでサポートチームも親身になってサポートしてくれるため業務の効率化が進み以前より多くの問題を解決できるようになりました。

さらにLiveChatのチャット履歴やアーカイブ機能は後のフォローアップが簡単で便利です。

お客様との会話を振り返ることで再度確認したい情報をすぐに見つけることができます。

これにより顧客満足度を高めることができました。

もう少しカスタマイズの自由度があればさらに効果的にブランドイメージに合わせたエージェントプロフィールを作成できると思います。

現在のところカスタマイズの範囲が限られている点が少しだけ気になります。

全体的に見てLiveChatは非常に使いやすく顧客とのコミュニケーションを円滑にするために不可欠なツールとなっています。

特にWhatsAppやMailchimpとの統合機能はマーケティング活動において大きな効果を発揮しており顧客との連携をさらに強化しています。

LiveChatは顧客サポートに必要な機能を全て備えており今後も引き続き活用していく予定です。

LiveChatの始め方・使い方

最後にLiveChatの始め方・使い方をご紹介します。

アカウント作成

LiveChatの公式サイトにアクセスします。

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LiveChatをためす

始め方・使い方をみる

「Sign up free」をクリックします。

アカウント登録に必要な情報を入力します。

「メールアドレス」と「パスワード」を入力します。

「Create account」をクリックします。

アンケートを入力します。

該当する内容を選択します。

「Next」をクリックします。

該当する内容を選択します。

「Next」をクリックします。

該当する内容を選択します。

「Next」をクリックします。

該当する内容を選択します。

「Next」をクリックします。

該当する内容を選択します。

「Next」をクリックします。

登録したメールアドレス宛てに認証メールが送られます。

「Verify your account」をクリックします。

LiveChatのダッシュボードに移動します。

アップグレード

プランのアップグレードをします。

「14 days」をクリックします。

プランを選択します。

月額払い(Monthly)または年額払い(Annual)を選択。

今回はBusinessプランの「Choose plan」をクリックします。

LiveChatの価格・料金は次の通り

	月額	年額
Starter	$24	$288
Team	$49	$492
Business	$69	$708

「Go to checkout」をクリックします。

支払い情報を入力します。

項目は次の通り

First name	First nameは名前
Last name	Last nameは苗字
Card number	カード番号を入力
Expiration date	有効期限を入力
Security code	セキュリティコードを入力
Country	「Japan」を選択
Card zip/postal code	郵便番号を入力